Booctin
 

AIDE – CLIENTS

Please help ! Leeloo Dallas multipass !

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Booctin ? Qu'est-ce que c'est ?

Booctin est une plateforme de réservation de moniteurs de ski mettant en relation clients et professionnels. Booctin vous permet de trouver et réserver votre moniteur en quelques clics avec un smartphone, tablette ou ordinateur.

Comment faire une réservation ?

Allez sur Booctin et entrez la station de ski et les dates de votre choix. Booctin vous propose tous les moniteurs disponibles correspondant à vos critères. Il ne vous reste plus qu'à choisir le moniteur ou la monitrice de vos rêves. Il est aussi possible de filtrer les résultats selon les activités et les langues proposées par les moniteurs.

Lors du processus de réservation, vous devez préciser l'activité (ski, snowboard...), le nombre de participants et le niveau du groupe. Vous pouvez également envoyer un message au moniteur pour poser des questions et définir les modalités du cours. A noter que la réservation est valide après acceptation par le moniteur et votre paiement.

Quand ma demande de réservation est-elle validée ?

Lorsque vous faites une demande de réservation, celle-ci n'est pas validée automatiquement. Le moniteur doit accepter ou refuser votre demande dans les 24h. Si le moniteur ne répond pas, vous pouvez nous contacter ici. Tant que votre demande de réservation n'est pas acceptée, vous n'êtes pas débité.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Lorsque votre demande de réservation est acceptée, vous recevez un email de confirmation récapitulant la réservation. En cas de refus du moniteur, vous recevez un email vous invitant à faire une nouvelle recherche.

Quelles sont les activités proposées ?

Vous pouvez réserver des moniteurs enseignant différents types d'activités. Les activités proposées sur Booctin sont le ski, le snowboard, le télémark, le hors-piste, le freestyle, le ski de randonnée, la raquette à neige et le monoski (pour les plus old school).

Est-ce des cours particuliers ou collectifs ?

Les cours proposés sur Booctin sont exclusivement des cours particuliers. Nous ne proposons pas de cours collectifs. Vous pouvez réserver un cours particulier pour 8 personnes maximum pour un cours seul, en famille ou avec vos amis.

Est-il possible d'annuler une réservation ?

Oui, il est possible d'annuler une réservation. Vous pouvez le faire à tout moment depuis votre espace personnel ici. Consultez bien les conditions d'annulation (cf. paragraphe suivant).

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Les conditions d'annulation et de remboursement sont les suivantes :

  • remboursement intégral (hors frais de réservation de 7%) si l'annulation intervient au moins un mois avant le cours ; 

  • remboursement à hauteur de 50% (hors frais de réservation de 7%) si l'annulation intervient entre un mois et une semaine avant le cours ;

  • pas de remboursement moins d'une semaine avant le cours.

Comment et quand suis-je remboursé ?

Lors d'une annulation, vous êtes remboursé selon les conditions présentées ci-avant. Le remboursement se fait dans les jours suivants sur la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement.

Qui sont les moniteurs proposés par Booctin ?

Tous les moniteurs proposés par Booctin sont des professionnels diplômés et qualifiés. La législation (article L.212-1 du code du sport) définit que seuls les titulaires d'un diplôme peuvent enseigner, animer ou encadrer une activité physique ou sportive contre rémunération. A cet égard, nous vérifions que chaque moniteur détient les qualifications requises. Nous validons ensuite chaque compte de moniteur manuellement. Notre objectif est de vous proposer des moniteurs diplômés et de qualité.

Comment et pourquoi créer un compte ?

Vous n'avez pas besoin de compte pour effectuer une recherche. Vous devez créer un compte lors de votre première réservation en renseignant vos nom et prénom, numéro de mobile, email et mot de passe. Ces données nous permettent de vous transmettre les informations relatives à votre réservation et de permettre au moniteur de vous contacter en cas de besoin. Vous ne recevrez aucune publicité. Votre espace personnel vous permet également de consulter et d'annuler vos réservations.

Puis-je modifier les informations de mon profil ?

Oui, vous pouvez modifier toutes les informations de votre compte en cliquant simplement sur les champs.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez supprimer à tout moment votre compte BooctinPour cela, il vous suffit d'envoyer un email à support@booct.in

Comment contacter le moniteur ?

Vous pouvez contacter le moniteur à l'aide de notre messagerie instantanée disponible dans vos réservations. N'hésitez pas à lui poser vos questions concernant les modalités de la réservation et à communiquer vos attentes. En cas de souci pour joindre le moniteur, contactez-nous ici.

Comment définir le lieu et l'heure du rendez-vous ?

Lorsque vous réservez un cours, nous vous conseillons de bien définir les modalités avec votre moniteur : heure et lieu exacts du rendez-vous (en bas de la station, devant un restaurant, en haut d'une piste...). Il est recommandé de confirmer ces informations avec le moniteur juste avant votre réservation.

Quelle est la durée d'un cours ?

Booctin propose des cours à la demi-journée ou journée (bien-sûr cela peut concerner plusieurs demi-journées ou journées). Une journée de cours correspond à une journée d'ouverture de la station, une demi journée étant la moitié. La durée des cours est dépendante des horaires d'ouverture de chaque station, qui peuvent varier selon la période (vacances, hors vacances...). Le temps indicatif d'un cours est d'environ 3h30 pour une demi-journée et de 7h pour une journée complète. Les horaires de début et de fin sont modulables et à définir avec votre moniteur.

Pourquoi laisser un commentaire ?

Booctin vous permet de donner votre avis sur le cours que vous avez effectué. Les commentaires permettent de décrire votre expérience et d'exprimer votre ressenti. C'est un moyen efficace pour proposer à la communauté Booctin des services de qualité. Aussi, nous vous invitons à partager votre expérience en laissant un commentaire afin d'en faire profiter tous les utilisateurs.

Comment rédiger mon commentaire ?

Pour rédiger vos commentaires, nous vous demandons d'être honnête et transparent et de vous en tenir au cours que vous avez effectué. Vos commentaires doivent se baser sur votre expérience vécue lors de l'activité réalisée avec le moniteur. Nous vous invitons à écrire les commentaires de manière claire et concise et de respecter les yeux des utilisateurs (au-dessus de 4 fautes, vous recevrez une convocation de l'Académie française).

Qui verra mon commentaire ?

Les commentaires sont publics et visibles par tous les utilisateurs de Booctin. Il est donc recommandé de s'appliquer lors de la rédaction du commentaire.

Les commentaires sont-ils modérés ?

Les commentaires peuvent être modérés s'ils ne respectent pas certaines conditions. Il n'est pas prévu de supprimer, de censurer ou de modifier les commentaires. Néanmoins, Booctin se réserve le droit de retirer ou de modifier les commentaires dans les cas suivants :

  • les commentaires encouragent des activités illégales ou comportent des propos vulgaires, obscènes, diffamatoires, menaçants ou discriminatoires ;

  • les commentaires sont sans lien avec la réservation ou ne concernent pas l'expérience personnelle vécue par le client ;

  • les contenues vont à l'encontre des droits d'un tiers ou d'une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, MasterCard et American Express.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions réalisées sur Booctin sont sécurisées. Le processus de paiement se fait via Stripe, un service éprouvé dans le monde du paiement en ligne et garantissant un haut niveau de sécurité.

À quel moment suis-je prélevé ?

Après validation de votre pré-réservation par le moniteur, vous devez effectuer le paiement pour confirmer la réservation (vous recevrez un email avec les modalités). Vous êtes débité dans les jours suivants le paiement.

Quels sont les tarifs des cours ?

Les prix des cours sont fixés par les professionnels qui proposent les prestations. Les moniteurs sont des travailleurs indépendants et appliquent la politique tarifaire qu'ils souhaitent. Les prix sont donnés à la demi-journée et à la journée. Ils ne varient pas selon le nombre de personnes dans le groupe.

Comment se rémunère Booctin ?

Il n'y a pas de frais d'inscription ou d'abonnement payant sur Booctin. Nous facturons simplement des frais de réservation de 7% (la Boocfee) sur le prix de la prestation que vous réservez. Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et incluent la TVA. Les frais apparaissent dans le récapitulatif final avant de valider votre réservation.

Je souhaite contacter le support.

​Vous êtes dans l'un des cas suivants :

  • soucis avec le site internet ou mobile (problèmes d'affichage, bugs, erreurs...) ;

  • difficultés pour réserver ou comprendre le fonctionnement du service ;

  • problèmes concernant le cours que vous avez réservé ;

  • des questions, remarques ou suggestions.

N'hésitez pas à nous contacter par email à support@booct.in ou directement via la messagerie instantanée sur le site (la petite bulle en bas à droite).

Please reload